介護ICT導入の研修は「操作して、つまずきを確かめ、再練習」で進める
介護ソフトやタブレットを導入しても、説明会に出席しただけで日々の事務操作が身につくとは限りません。この記事では、職員が実際に操作し、止まった場面を記録して再練習につなげる研修の進め方を、4つの手順と記録表で整理します。
公的資料と事例から見る研修の考え方
厚生労働省のウェブサイトに掲載されているICT導入の手引き（PDF18〜19ページ、本文16〜17ページ）では、職員の役割や使う機能に応じた研修、試行期間、導入後のフォローアップについて述べています。ただし古い資料のため、現在の制度・価格・製品機能の根拠にはせず、研修の組み立て方の参考にとどめます。
訪問介護事業所の導入事例では、紙とスマートフォンの項目を見比べながら、習熟の度合いに応じて個別にサポートした様子が紹介されています。一斉に説明するだけでなく、一人ひとりの操作状況を見て補う視点が参考になります。
操作を定着させる4つの手順
- 操作を1つ選ぶ
- 架空データで操作
- 止まった画面を記録
- 補足し再練習日を決める
記録は個人を評価する点数ではなく、操作や説明のしかたを改善するための材料です。始める前に、職員にもそう伝えておきます。アカウントは共有させず、一人ずつ自分のアカウントで操作します。製品の機能や練習用環境があるかどうかは、製品の説明資料で確認してください。手順を文書にまとめる方法は介護事務の手順書づくりで解説しています。この記事は、手順書を作ることではなく、職員が自分で操作して確かめる点が異なります。
つまずき記録表
表は横にスクロールできます。
| 操作 | できた・要補足・未確認 | つまずき | 次の確認と担当記号 |
|---|---|---|---|
| 記入例：架空の備品一覧に1件入力 | 要補足 | 保存した後、一覧のどこに表示されるか分からなかった | 一覧の並び順の見方を確認（A） |
| 開く | |||
| 入力 | |||
| 保存 | |||
| 保存結果を確認 |
架空例：備品一覧の入力練習
以下は説明のための架空の例です。訪問介護事業所の担当Bが、練習用環境で架空の備品「車いす用クッション」を1件入力しました。開く・入力・保存まではできましたが、保存結果を一覧から見つけられず、手が止まりました。記録表には「要補足」と書き、担当Aが一覧の並び順の見方を補足しました。そのうえで、翌週に同じ操作を再練習する日を決めました。
出典
- 厚生労働省掲載「ICT導入に関する手引き」（PDF）PDF18〜19ページ（本文16〜17ページ）：https://www.mhlw.go.jp/content/12305000/000535305.pdf（古い資料のため、現行の制度・価格・製品機能の根拠には用いていません）
- カイポケ 導入事例（訪問介護事業所）：https://www.kaipoke.biz/kaigoict/customer/1271100461/
研修のあとは、通常業務の時間を分けて確かめる
研修への出席や練習にかかった時間は、操作が身についたことや事務時間が短くなったことを示すものではありません。変化を見るときは、練習の時間とは別に、通常業務での事務時間を記録します。